Абажур пришёл поврежденный? Замят, сломан или его подменили...
Сразу начнём с хорошей новости, для Вас ничего страшного не произошло. На всю нашу продукцию действует гарантия на доставку без риска.
Как правило 95% всех абажуров доходит до нашего клиента целыми и невредимыми. Но случается так, что происходит неприятная ситуация, и раз уж Вы читаете эту статью, значит Вы в числе этих 5% "счастливчиков".
Итак, Ваши действия:
1. Если факт порчи отправления Вы обнаружили в пункте выдаче заказов, смело оформляёте возврат. Если есть возможность, обязательно укажите, что товар был повреждён при транспортировке и попросите заполнить акт у менеджера ПВЗ. Это предотвратит дальнейшее "путешествие" абажура по складам и другим клиентам. А у нас появится возможность взыскать неустойку с службы доставки за порчу товара.
2. Если вы принесли абажур домой и обнаружили, что абажур получил повреждения и вы не заметили этого в пункте выдачи заказов:
- сделайте несколько фотографий абажура и упаковки
- напишите нам любым удобным способом (почта, форма на сайте или через ваш мессенджер).
Абажуры которые потеряли свой функционал или внешний вид, мы заменим на новые. Незначительные повреждения у абажура, с которыми вы готовы смириться, мы пересчитаем цену и вернём часть цены, либо сделаем скидку на дальнейшие покупки в нашем магазине.
3. Если в процессе эксплуатации, с абажуром произошли изменения которые вас смущают, вы так же можете обратиться к нам с вопросом, мы обязательно поможем.
